Reklamacije

Porudžbinu, u skladu sa čl. 35. i čl. 36. Zakona o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS br. 73/2010) možete otkazati bez naknade (osim neposrednih troškova povraćaja robe) i bez navođenja razloga u roku od 14 dana nakon preuzimanja proizvoda, u slučaju da je proizvod nekorišćen i originalno upakovan.

Kupac ima pravo na povrat robe u sledećim slučajevima:

• isporučene robe koja nije poručena ili je isporuka nepotpuna
• isporučene robe kojoj je istekao rok trajanja
• isporučene robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Pri prijemu robe proveru ispravnosti porudžbine vrši kupac. Molimo Vas da uporedite primljene artikle sa računom, ukoliko nešto nedostaje odmah to napomenite Vašem dostavljaču jer naknadne reklamacije ne možemo da uvažimo.

Imajući u vidu specifičnost proizvoda (najveći deo proizvoda čini hrana za kućne ljubimce upakovana ili hermetički zatvorena u džakove i vreće), nakon primopredaje proizvoda od strane kurirske službe i njegovog otvaranja, nije moguće izvršiti povrat odnosno reklamaciju istog, osim u slučaju fizičkog oštećenja robe koja se dostavlja.

Ukoliko je proizvod koji se dostavlja fizički oštećen, kupac ima mogućnost izbora da isti na licu mesta vrati kuriru i ne prihvati preuzimanje robe. U tom slučaju, ukoliko proizvod nije unapred plaćen kupac nema obavezu da izvrši plaćanje istog, kao ni da snosi troškove dostave proizvoda, bez obzira na vrednost robe koja se dostavlja.

U slučaju da je porudžbina unapred uplaćena od strane kupca uplatom na račun Pet Store-a Beograd, a kupac ne prihvati preuzimanje robe usled fizičkog oštećenja iste od strane kurirske službe, proizvod ćemo zameniti ili obaviti povraćaj novca najkasnije u roku od 5 radnih dana od momenta pokušaja dostave, a sve u zavisnosti od Vašeg zahteva.

Troškovi dostave proizvoda i u ovom slučaju padaju na teret nalogodavca, odnosno Pet Store Beograd. Ovom prilikom kupac je dužan da nam dostavi podatke o proizvodu za koji vrši reklamaciju,u vidu fotografija fizičkog oštećenja proizvoda, kao i da nam dostavi dokaz o uplati sa brojem računa na koja će sredstva biti naknadno refundirana.

U svakom drugom slučaju osim gore navedenih, nakon isporuke i primopredaje  proizvoda, kupac nema prava na povrat istog. Shodno tome, Pet Store Beograd nije u obavezi da refundira sredstva kupcu niti da snosi troškove dostave predmetnog proizvoda.

Pet Store Beograd ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na sajtu www.petstore.rs .